De IT van TechNeutjens is bij PDSS meegegroeid. Wat begon als een eenvoudige Microsoft 365-omgeving, is vandaag een geheel waar een website, een webshop en de telefonie aan vasthangen. Daarmee is TechNeutjens zowat een totaalklant — en dat werkt hier in twee richtingen: hebben wij zonnepanelen nodig, dan bellen wij TechNeutjens. Laadt hun mail niet in, dan bellen zij ons.
Het begon bij Microsoft 365
TechNeutjens is een KMO uit de regio Mechelen die zich toelegt op slim energiebeheer en zonnepaneelinstallaties. Het eerste stuk werk was ook het minst spectaculaire: mail, Office en back-up in orde zetten in een Microsoft 365-omgeving die gewoon doet wat ze moet doen.
Dat is een vertrekpunt waar je snel aan voorbijloopt, en toch is het precies de reden dat de rest kon volgen. Accounts, mailboxen en gedeelde bestanden zaten van bij het begin in één omgeving, met één beheer erboven. Elke laag die er later bijkwam, kon daarop verder bouwen in plaats van ernaast te gaan staan.
De werkplek erbij
Daarna kwam de werkplek zelf: een laptop, schermen en een dockingstation, zo ingericht dat het bureau met één USB-C-kabel klaar is voor gebruik. Minder kabelwirwar, en 's ochtends geen ritueel van aansluiten. Het beheer van die werkplekken ligt sindsdien bij ons.
Het voordeel daarvan merk je pas wanneer er iets misloopt. Een vraag over een laptop, een mailbox die vastloopt of een collega die erbij komt: het belandt bij hetzelfde team. Niemand hoeft eerst uit te zoeken bij wie dit stuk hoort.
Zonnepanelen verkoop je niet zoals een zak patatten
De echte moeilijkheid zat in het verkopen zelf. Een webshop vertrekt van een artikel, een aantal en een knop: afrekenen en klaar. Zo werkt een zonnepaneelinstallatie niet. Wat TechNeutjens verkoopt is deels materiaal en deels werk, en die twee horen samen in één bestelling.
De webshop is bovendien geen etalage voor de consument: het is een klantenwebshop voor de installateurs van zijn Flexio- en zonnepaneelinstallaties. Wat die installateurs er doen, is bestellen; daarvoor is de shop gemaakt en daar houdt zijn taak ook op. De opdracht was dus niet zet er een webshop op, maar: krijg verschillende types producten én diensten in één gestroomlijnde flow, zonder dat de installateur halverwege moet gokken wat hij nu eigenlijk aan het bestellen is. Daar ging de meeste tijd in zitten, en het is meteen het stuk dat je aan de afgewerkte webshop het minst ziet. Een flow die klopt, voelt vanzelfsprekend aan — dat is ook de bedoeling.
De site zelf gebouwd, de shop op maat getrimd
De hoofdwebsite hebben we zelf uitgebouwd, met performantie als uitgangspunt: een site die snel laadt en doet wat ze moet doen. Dat begint bij het CMS eronder, en ook dat is van ons: geen standaardpakket, maar een systeem dat we zelf gebouwd en met AI-ondersteuning ontwikkeld hebben. Het bevat alleen wat deze site nodig heeft, en dat scheelt twee keer — de site sleept geen functies mee die hier niemand gebruikt, en wie de inhoud beheert, ziet alleen de schermen die er voor hem toe doen.
De webshop is een ander verhaal: die draait op WooCommerce, maar dan op maat getrimd — geen pakket uit de doos, en evenmin alles van nul geschreven.
Site en shop draaien in dezelfde omgeving, op dezelfde hosting, in hetzelfde beheer. Wat wij zelf ontwikkelen, stopt bij ons niet bij de oplevering — we blijven verantwoordelijk voor wat eronder draait. Dat is ook waarom dit groeipad werkte: elke uitbreiding was een volgende stap op iets dat er al stond, en niet een nieuwe leverancier met een nieuw contract en een nieuw supportnummer erbij.
En de telefoon hangt er ook aan
Het laatste stuk was de telefonie. De VoIP-centrale zit in hetzelfde beheer als de rest, wat in de praktijk betekent dat een nieuwe collega in één beweging een account, een mailbox en een toestel krijgt in plaats van in drie losse aanvragen.
Daarmee is de cirkel rond: mail, back-up, werkplekken, website, webshop, hosting en telefonie zitten bij één partij, met één nummer om te bellen. Dat is niet voor elk bedrijf de juiste keuze, en dat zeggen we er eerlijk bij — alles bij één leverancier leggen, betekent ook dat je afhankelijkheid daar ligt. Bij TechNeutjens is het zo gegroeid omdat elke stap op zichzelf verdedigbaar was, niet omdat het pakket zo verkocht werd.
Tijs vroeg door op wat voor ons evident was
Tijs, de oprichter van TechNeutjens, is een gedreven ondernemer die meedenkt in plaats van enkel te bestellen. Dat werkt aangenamer, maar het is vooral nuttig geweest: zijn vragen hebben ons meer dan eens doen stilstaan bij zaken die voor ons evident waren.
Een keuze die je als IT'er al honderd keer gemaakt hebt, leg je op den duur niet meer uit. Tot iemand vraagt waarom. Soms is het antwoord dan gewoon goed en zeg je dat met een gerust hart. En soms blijkt het een gewoonte te zijn die voor dít bedrijf niet de beste was. Die gesprekken hebben deze omgeving beter gemaakt dan een bestek dat wij in ons eentje hadden ingevuld.
De wederkerigheid is gebleven. Hebben wij zonnepanelen nodig, dan bellen wij hen. Laadt hun mail niet in, dan bellen zij ons.