VideoTake is de place to be voor een heerlijk broodje of een gezellige koffie. Daarnaast bieden ze nog een pak andere zaken aan: een vapeshop, een postpunt en loterijproducten. Die combinatie bepaalt dit dossier. Een broodjeszaak die ook digitale diensten aanbiedt, heeft techniek nodig die aan de toonbank niet opvalt — tot ze wegvalt.
Een zaak met meer loketten dan je van buiten ziet
Wie binnenkomt voor een broodje, ziet een broodjeszaak. Achter diezelfde toonbank gebeuren er alleen nog een paar andere dingen: een pakje afhalen of afgeven, een vapeproduct kopen, een loterijproduct spelen. Elk daarvan heeft zijn eigen tempo, en ze gebeuren door elkaar.
Daar volgt maar één eis uit, en die geldt voor alles wat wij bij VideoTake doen: het moet werken zonder dat iemand aan de toonbank erover moet nadenken. In een zaak waar mensen aanschuiven, is er geen moment om op techniek te wachten.
Telefonie
De telefonie bij VideoTake loopt via de VoIP-telefooncentrale van PDSS. Vlot bellen en gebeld worden, zowel via hun vaste toestel als via de smartphone.
Dat tweede is in een zaak als deze geen detail. Wie tussen de klanten door aan de slag is, zit niet naast een vast toestel te wachten. En wie belt, hoort dat niet te merken: een oproep komt gewoon binnen, en ze kan opgenomen worden waar de zaakvoerder op dat moment is. Hoe we zo'n centrale opzetten, staat bij VoIP en telefonie.
De website, opgefrist samen met het interieur
VideoTake heeft al sinds enkele jaren een website via PDSS. Die is sinds kort opgefrist — samen met hun interieur, en dat is geen toeval.
Toen de zaak verbouwd werd, veranderde meteen ook wat mensen zien wanneer ze binnenstappen: andere kleuren, ander materiaal, een andere sfeer. Een website die nog de vorige zaak toont, klopt dan niet meer. Niet omdat hij lelijk is, maar omdat hij iets anders belooft dan wat je aantreft.
Daarom is onze grafische vormgeefster tijdens de verbouwingen ter plaatse geweest. Samen met de zaakvoerder heeft ze de nieuwe stijl van de site laten matchen met die van het interieur — op de plek zelf, terwijl die stijl nog aan het ontstaan was, in plaats van achteraf op een scherm te raden wat het geworden is. Zie ook websites en webshops.
Het netwerk eronder
Aangezien ze bij VideoTake ook digitale diensten zoals loterij aanbieden, is een betrouwbaar netwerk cruciaal voor hun werking. Ook daarvoor kunnen ze op PDSS rekenen.
Dit is het onderdeel waar een klant nooit iets van hoort te merken, en precies daarom telt het hier dubbel. Een broodje kan je desnoods nog verkopen met een rekenmachine en wat wisselgeld. Een loterijproduct of een postpunttransactie niet: dat zijn diensten die alleen bestaan zolang de verbinding er is. Valt die weg, dan valt dat deel van de zaak stil, en staat er iemand aan de toonbank die daar niets aan kan doen. Wat wij leveren, is de netwerkinfrastructuur die dat draaiende houdt.
De schermen
De schermen van de broodjesbar passen zich aan de openingsuren aan. Hun broodje van de maand posten: het gebeurt bij VideoTake allemaal via PDSS Screens.
Dat de schermen de openingsuren volgen, klinkt als een klein ding en is dat ook — maar het is er wel eentje dat anders elke dag met de hand zou moeten gebeuren, of dat gewoon nooit zou kloppen. En het broodje van de maand is iets van die maand: dat hoort iemand van de zaak zelf te kunnen plaatsen, niet iemand van ons. Daar is narrowcasting bij ons ook op gemaakt: wij zorgen dat de schermen en de planning werken, de zaak bepaalt wat erop komt.
Wat het samen oplevert
De telefoon werkt aan de toonbank en onderweg. De website toont de zaak zoals ze er vandaag uitziet. Het netwerk waarop de loterij- en de andere digitale diensten draaien, is er een waar iemand naar omkijkt. En de schermen volgen de openingsuren zonder dat er iemand naar omkijkt.
Dat is bij elkaar geen spectaculair dossier, en dat hoeft het ook niet te zijn. Het is er wel eentje waarin alles bij dezelfde partij zit — zodat er bij een probleem niet eerst uitgezocht moet worden wie ervoor gebeld moet worden.