Bij BASDAK was er om te beginnen geen echte IT-omgeving. Wat er wél was, is herkenbaar voor wie een zaak van nul opbouwt: persoonlijke mailboxen die dienstdeden als bedrijfsmail, en privé-gsm-nummers die het nummer van de zaak waren. Zo begint een onderneming nu eenmaal — met wat er al is. Het schuurt pas wanneer de zaak groeit, en ondertussen heeft niemand tijd om er iets aan te doen: het echte werk van een bouwonderneming gebeurt op de werf, niet aan de bureau. Wij namen daarom de kant van de bureau over: de bedrijfsmail, de werkplekken, het netwerk en de hosting waarop hun website draait.
Een zaak die op privéadressen draaide
Mail die in een persoonlijke mailbox toekomt, hoort bij die persoon en niet bij het bedrijf. Een collega die iets moet nakijken, kan er niet bij. Valt die persoon weg — ziek, op verlof, uit dienst — dan valt de correspondentie mee weg. Dat een privé-gsm tegelijk het nummer van de zaak was, hoorde bij datzelfde tijdsbeeld: een onderneming die draaide op wat er nu eenmaal al lag. Geen van die dingen is dramatisch op de dag zelf; samen bepalen ze wel hoeveel tijd een zaak aan administratie kwijt is.
Wat wij bij BASDAK opnamen, is de kant van de bureau. De bedrijfsmail verhuisde naar Microsoft 365: eigen accounts, en mailadressen die aan de zaak hangen in plaats van aan een persoon. Daar hoort de rest van de werkplek bij, plus het materiaal en het netwerk waar alles aan hangt.
BASDAK is daarbij een van onze eerste klanten: die samenwerking loopt al van in de beginjaren van PDSS, en we krijgen hen nog altijd geregeld aan de lijn.
Wat een bouwonderneming van haar IT vraagt
In een bouwbedrijf is er geen eigen IT-dienst, en elk uur dat iemand aan een IT-probleem besteedt is een uur dat niet naar een werf of een klant gaat. De vraag is dus niet welk toestel het snelste is, maar hoeveel aandacht het geheel opeist. Daarom nemen we bij BASDAK het geheel op en niet één stuk ervan:
- de werkplekken, met de accounts en de mailadressen die erbij horen;
- het materiaal: laptops, schermen en wat er aan een bureau nodig is;
- het netwerk op kantoor;
- de hosting waarop hun website draait.
De werkplekken: klaar aan de bureau
Een werkplek is bij ons meer dan het toestel alleen. Het is het toestel én het account, het mailadres van de zaak in Microsoft 365, de applicaties die erop horen, de updates en de beveiliging — op elkaar afgestemd, zodat niemand er nog achter moet. Dat geheel valt bij BASDAK onder werkplekbeheer: wij richten de werkplekken in, houden ze bij en nemen op wanneer er iets hapert.
Dat laatste is in deze sector geen detail. Wie op een werf staat of onderweg is tussen twee projecten, wil niet eerst een ticketsysteem leren kennen. Bellen mag gewoon, en aan de lijn zit iemand die de omgeving kent. Kleine vragen tellen daarbij even hard mee als grote: tien keer vijf minuten gedoe in een week kost een zaak meer dan één echt incident per jaar.
Het materiaal, en het netwerk waar het aan hangt
Bij die werkplekken hoort materiaal. Wij kiezen dat op basis van de job en leveren het ingericht af, zodat er geen halve werkdag verdwijnt in installeren. Wat er staat, staat ook in onze inventaris: welk toestel bij wie in gebruik is en hoe oud het is. Dat maakt de vraag wat aan vervanging toe is een beslissing in plaats van een verrassing.
Daaronder ligt het kantoornetwerk: eenvoudig, en op maat van wat er op dat kantoor nodig is — niet meer dan dat. Zolang het werkt, kijkt er niemand naar; valt het weg, dan ligt het bureauwerk stil. Daarom zit netwerkinfrastructuur bij BASDAK in hetzelfde beheer als de werkplekken: één partij die weet hoe het geheel in elkaar zit, in plaats van leveranciers die naar elkaar wijzen zodra iets niet samenwerkt.
De website: niet van ons, wel op onze hosting
De website van BASDAK is niet door ons gemaakt. Ze is door een andere partij gebouwd, en wij hebben er geen letter aan geschreven en geen pagina aan ontworpen. Wat wij leveren, is de hosting: de omgeving waarop die site draait.
Dat onderscheid bepaalt wie waarvoor aanspreekbaar is, en dat zeggen we liever expliciet. Wij houden de omgeving recht: we volgen ze op, er draait monitoring op, en er staan back-ups klaar wanneer er iets fout loopt. Gaat het over de site zélf — een tekst, een pagina, het ontwerp — dan ligt dat buiten wat wij leveren.
Wat dat samen oplevert
Alles hierboven dient hetzelfde doel: het bureauwerk zo klein mogelijk houden. Mail en accounts hangen aan de zaak in plaats van aan iemand privé, de werkplekken en het netwerk zijn beheerd, en de website draait op een omgeving waar iemand naar omkijkt.
Cijfers plakken we daar niet op. Wat we wél kunnen zeggen: er is één aanspreekpunt voor het geheel, en dat scheelt het soort gesprek waarin de ene leverancier naar de andere verwijst. Wat er aan IT moet gebeuren, ligt bij ons. Wat er op de werf moet gebeuren, bij hen.